在湖南常德市城区的北边，有一个被市民誉为人生后花园的生态墓园——常德市万金公墓。走进万金公墓，这里山丘连绵，林木繁茂，森林飞红滴翠，群鸟嬉戏聚集，桔树花开时节，香飘方圆十里，金秋挂果之时，绿叶藏金点点，置身园中，很难让人相信，这竞是公墓所在。市烟厂一位丧户在安葬自己的亲人后感慨地说：我的亲人长眠在花园中，不仅有山水相伴，更有公墓工作人员长期耐心细致的呵护，她不再孤独，我心也安了。近些年来，万金公墓以秉公墓文化，建文化公墓为发展方针，以高效、优质、文明为服务宗旨，以二十一世纪人文纪念公园’为发展目标，立足公益事业发展，不断加大投入，提高服务水平，实现了社会效益的最大化。昔日的荒山野岭，变成了今日名符其实的人生后花园。
科学规划，坚持墓园可持续发展战略
常德市万金公墓创建于1993年，担负着常德城区市民安葬祭扫任务，是常德城区唯一合法的公墓。公墓占地240亩，由玉皇岭、麻王山、皇山三个各具特色的独立山头组成，公墓建设者立足长远，坚持公墓建设符合社会发展需要，符合人民群众利益需求，以科学发展观为指导，认真研究殡葬改革，殡葬服务理念，确定建设方针，围绕创绿色环保，建生态墓园，树品牌效应，做墓园典范的目标，按照整体规划，分步实施，滚动发展的发展战略，走节约土地，节省资源的建设道路，实施标准化、规范化、个性化、艺术化墓区建设方针，以最大限度地满足不同层次的丧户需求为己任。在建设生态墓园中，他们克服了资金投入不足的困难，由小到大，由弱到强，滚动发展，在开发上采取了三项措施：一是优化墓区环境，奠定生态墓园基础。几年来，万金公墓投入巨资修建了5000平方米停车坪，600平方米综合服务楼，拓宽了2100米进山道路和硬化了1000多米环山公路，硬件设施的不断完善，为公墓墓园的建设奠定了基础；二是加强绿化、美化工作，展现生态墓园风彩。万金公墓在绿化、美化、净化环境上狠下功夫，他们自己动手，开荒植树50亩，建苗圃6000余平方米，培育花草树木，使墓区绿化面积达80％以上，为美化墓区，公墓请来专业人士进行园林设计，使高、中、低档墓区风景各具特色，自成一体，使墓区即有服务功能，又有观赏价值，整体达到花园化的效果。公墓匠心独具，在各墓区根据不同的区域和命名，种植不同的花卉，形成不同的景色，从而保证了墓区四季有花，四季常青；三是着力加强秉公墓文化，建文化公墓的建设思路。建生态墓园，铸文化灵魂是国内外墓园建设的共同趋势，殡葬服务设施不能仅局限在为丧户服务的功能上，应弘扬和拓展先进的殡葬文化，使公墓成为一个继承和发扬民族精神的场所，成为凭吊先人、教育后人的人文纪念基地。正是基于这个理念，万金公墓把弘扬民族精神，宣传传统文化作为己任，他们根据民间流传的24孝’故事，从福建购进24尊人物石雕像组成文化长廊，每一尊雕像都刻有一个传奇故事，24孝石雕既具有美化墓园的作用，更让人深受启发，真正懂得了尊老爱幼乃中华美德的深遂内涵，使市民在祭扫活动中受到了传统文化的熏陶。
优质服务，交一份人民满意的答卷
万金公墓是常德城区唯一为市民提供骨灰安葬服务的合法公墓。在这里，我们看到的是热情周到、人性化、亲情化、便民化的服务模式，这与万金公墓注重抓优质服务、创公墓品牌、树行业信誉的经营理念分不开。这些年来，他们主要做好了三篇文章：一是建立健全规章制度。将规章制度人手一份，用制度规范职工行为，规范服务程序。二是坚持四项服务制度。第一项是坚持规范服务。第二项是坚持昼夜服务。第三项是坚持便民服务。三是开展优质服务竞赛活动，不断提高服务质量。2006年3月开始，万金公墓长期开展优势服务竞赛，并形成了常抓不懈的机制，他们通过各种竞赛、测评等方式，最大限度地提高了工作人员的素质。通过评选优质服务标兵、扶助对象、设立意见簿、举报箱等措施，最大限度地激发了工作人员的积极性和主人翁意识，在公墓上下形成一个比、学、赶、帮的良好氛围，使公墓职工整体素质得到了进一步提高。
合理收费，立足发展公益事业
长期以来，由于外地殡葬行业有的已民营化、合资化，存在着垄断、暴利等不良现象，导致媒体和群众特别关注殡葬服务价格，有些失真报道也见诸于报端。为避免这些现象在常德发生，万金公墓始终坚持民政主管，公益至上的经营方针，工作中坚持做到透明服务、阳光服务、诚信服务。他们严格执行国家物价政策，把服务项目、收费标准公之予众接受群众监督。尽管万金公墓在基础设施配套建设上投入了巨大成本，但他们没有把成本转嫁给消费者，而是通过加强内部管理，千方百计降低成本。为配合殡葬改革，构建和谐殡葬，让每个家庭在和谐社会里能生有所养，死有所葬，公墓始终坚持公益第一，积极为弱势群体办丧分忧解难，在规划墓区时，特别修建了一批1000至5000元之间的低档墓穴，这些墓穴收费价格低于成本价格。据统计，仅2007年，以低于成本价销售给社会弱势群体低档墓穴284座，体现了民政为民，服务公益的精神。
播得春风，收获夏雨。万金公墓定位明确，方式得当，深入民心，为民服务必能收获丰硕成果。几年来，万金公墓墓穴销售每年呈两位数的增长，发展只能更加鞭策万金公墓向智能化、人性化、公益化服务迈进，我们相信，未来的万金公墓必将成为名符其实的人生后花园，必将成为二十一世纪名符其实的人文纪念公园。
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